文章標題：我們由“海底撈”來話燃氣行業(yè)的人本管理    作者：王占山     核心關(guān)鍵詞：燃氣、天然氣

      我們熟知，有一家起源于四川省簡陽市的知名連鎖火鍋店（燃氣爐灶）企業(yè)，“海底撈”可謂是家喻戶曉，就其經(jīng)營模式也成為眾多餐飲界乃至眾多企業(yè)競相學習的對象。我相信去過海底撈的顧客都會有幾個共同很直觀的感受：第一，顧客多，排隊兩個多小時去吃上一頓火鍋是很常見的事；第二，服務好，點菜時服務員會提醒你可以只點半份，以免您浪費；在飯桌上你剛準備做手勢，餐廳服務員就已經(jīng)心領(lǐng)神會地一路小跑過來了；在您排隊時會有人幫你擦皮鞋；第三，服務員總是保持著她那固有的微笑。

　　很多人都在猜想，是什么樣的動力讓海底撈的員工工作始終充滿激情，工作又是如此主動呢？答案很簡單：快樂工作，為自己工作！作為海底撈的員工，公司會為他們提供正規(guī)公寓，配有空調(diào)，可以免費上網(wǎng)，并雇專人為員工宿舍打掃衛(wèi)生，換洗被單。為解除員工后顧之憂，四川簡陽還建立了寄宿學校以便員工子女就近入學；為增加員工的自豪感和榮譽感，公司每月定期將優(yōu)秀員工的部分獎金寄給其在家鄉(xiāng)的父母。除此之外，通暢的晉升制度也是海底撈服務差異化戰(zhàn)略的核心保障。針對員工素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，海底撈提供了管理線、技術(shù)線、后勤線三條晉升途徑供其選擇。在這里，學歷不重要，資歷不重要，只要“正直、勤奮、踏實，每個員工都能成功”的理念深入人心。同時，公司給予員工充分授權(quán)，海底撈的服務員都有免單權(quán)。只要員工認為有必要，不論什么原因，都可以給客人免費送一份菜，甚至免掉一餐的費用。顯然，在海底撈的管理體系中，每一個基層服務員都是一個“管理者”，員工已不僅僅是機械地執(zhí)行上級命令，而是用“心”在為自己工作。

　　社會心理學家研究證明：當一個人他用心的時候，他大腦的創(chuàng)造力最強。如何用“心”？把“員工當成家里人”便是海底撈成功的秘訣所在，這也從側(cè)面印證了廣州燃氣、廣東天然氣行業(yè)所提出的原則：“就經(jīng)營業(yè)績來說，企業(yè)的經(jīng)營思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標遠遠比技術(shù)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機決策重要得多。”可見，作為企業(yè)經(jīng)營者，要達成良好的管理，形成優(yōu)化的人文環(huán)境，必須秉持“尊重人的管理”這一基本原則。對人力資源的運用，應脫離物的范疇，體現(xiàn)出人為之人的價值所在：自由、民主、正義、公平。要將企業(yè)員工看作組織、事業(yè)發(fā)展的根本；要尊重他們的人格、尊嚴、存在價值和創(chuàng)造性潛力；公平對待所有員工，關(guān)心他們的發(fā)展與進步等。當人不再是追求管理目的的某種可以利用的手段，而是獲得了超越生存需要追求全面自由發(fā)展的時候，其本身恰恰實現(xiàn)了管理的最終目標，也是“人本”管理的實質(zhì)所在。

　　人本管理中，如何最大限度調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，有效“激勵”至關(guān)重要。其過程模式可表現(xiàn)為：需求引起動機，動機引起行為，行為指向一定目標。當目標實現(xiàn)時，再產(chǎn)生新的需求，周而復始。因此，適當滿足人的需求，是對人本身的尊重，也是對社會歷史規(guī)律的尊重。作為管理活動的前提，企業(yè)經(jīng)營者應針對員工不同需求采用不同的激勵方法：物質(zhì)獎勵和精神激勵協(xié)調(diào)使用、正負激勵手段同步進行等，使員工將個人目標與組織目標趨于一致，從而為組織目標的實現(xiàn)付出高效率的個人努力。

　　其實，人本管理在燃氣和天然氣行業(yè)中還蘊含一種更高的理想境界——在生存空間有限、資源缺少和人口迅速膨脹的今天，經(jīng)濟增長和社會發(fā)展賴以持續(xù)的基礎就是人類自身的進化，這種進化包括人的智力和提高資源配置效率能力等整體素質(zhì)的提高和完善?？梢?，尊重與實現(xiàn)人的價值，促進人性完美發(fā)展，也是我們燃氣和天然氣行業(yè)現(xiàn)代管理的趨勢所在。（王占山/摘談）